危机事件在全球范围内越来越频繁地发生. 火灾、洪水、干旱、飓风、地震、海啸，当然还有流行病. 我们需要更好地准备应对由此产生的社会危机并从中恢复过来, 健康, 环境, 这些危机造成的经济和政治动荡.
在处理造成如此不确定性和影响的事件时, 公共和私营部门组织都面临着迫在眉睫的问题, 高风险的情况下. 成功的危机管理依赖于可信的沟通, 敏捷和自适应决策, 联合工作和智能资源利用. 在Covid-19大流行期间, 几乎所有组织都被迫将其运营数字化(尽管不一定是数字化转型), 所以他们可以开发新的十大网博靠谱平台, 支持和配合员工工作, 客户, 利益相关者和供应链.
这次大流行的规模和影响使各组织强烈关注使用数字技术和数据作为业务敏捷性的关键推动因素的需求, 适应性和弹性.
大流行病及其造成的全球危机向各主要理事会表明，它们的组织没有达到它们需要的适应能力和复原力, 迫使他们以6到10倍的速度加快其大流行前的数字化转型计划(福布斯), 2020年11月). 成功进行数字化转型的组织, 带来持久的好处，使他们更有弹性, 敏捷, 自适应和高性能. 数字化转型使组织在正常运营中更“智能”、更高效, 更好地应对和管理危机, 更有效地从危机后的洞见和教训中获益.
危机中的准备和复原力
How do organisations better prepare for crisis events; build greater trust and confidence in their capabilities and decision-making; improve operational agility, 适应性, 以及在极不稳定和不确定时期的反应能力?
数字基础设施为“智能”运营提供动力，使他们能够在危机时期做好更好的准备和弹性. 数字基础设施由集成的和可互操作的数据组成, 技术和网络安全平台. 数字数据和分析工具通过提高态势感知能力来支持危机准备和运营弹性, 场景建模, 敏捷决策, 持续学习和改进.安全的数字基础设施实现了系统互操作性，并推动了多方利益相关者的协作, facilitating the most effective use of available information and resources; joined-up communications; and optimised response planning, 资源共享和协调努力.
通过一个我们都知道的例子, 新冠肺炎大流行迫使全球所有劳动力在家工作, 以前他们主要在办公室办公吗. 这给公共服务和私营企业带来了前所未有的混乱和压力. 大流行凸显了组织、社会和人民是多么脆弱. 当我们在危机和重大中断期间无法保持联系，无法继续工作或获得所需的服务和支持时，情况尤其如此. 沟通, 支持, 与员工合作, 客户, 和供应链，以继续提供所需的东西, 事实证明，这对许多组织来说都是极具挑战性的. 大, 稳定的, 事实证明，可预测的运营模式和同一地点的员工在危机中是无效的, 当我们需要的是敏捷时, 自适应, 有弹性的组织，员工可以在不同地点进行远程合作.
聪明的工作当我们谈到“智能”组织时，它们为管理危机和破坏做好了更好的准备, 我们说的是基于可互操作的数字技术和数据平台的操作. 这使行动的所有部分能够通过更好的通信进行协作, 响应决策, 高效的联合动作, 性能监控, 学习和持续改进.
在数字平台中嵌入更先进的技术创新可以实现更“智能”的操作. 例如, 物联网设备, 地理参考和位置智能, 无人机和地球观测数据, 机器学习, 人工智能, 聊天机器人和区块链实现了更高程度的自动化, 节约运营成本，提高性能.
变革型领导
越来越多的人认识到，主板需要积极参与塑造其组织的数字化转型战略和成果. 数字化改变了企业，往往会影响到运营的大多数方面, 包括如何与员工合作, 客户, 利益相关者和供应链.
数字化转型项目需要在本质上看起来是“技术性”的决策, 比如数据, 技术, 以及网络安全要求. 这就是主板需要学习的地方!
实现“智能”的数字化转型蓝图, 有弹性的操作, requires the Main Board to probe and understand how key areas of the business will be re-imagined and re-designed: including customer care; delivery channels; product and service development; business continuity and resilience; supply chain management; leadership development; 能力 development and workforce training; and culture change.
在过去，主板通常认为“如果它没有坏，就不要修理它”。. 这造成了根深蒂固的遗留系统和操作孤岛，这是现代化操作和使其更加联合的巨大障碍, “聪明”、有弹性. 许多遗留系统基于以桌面为中心的技术, 很难从中提取数据, 升级难度越来越大, 易受网络攻击, 而且维护成本也高得不成比例.
创造“智能”, 弹性数字化运营, Main Boards need to accept the need to migrate away from legacy systems; break down operational silos; commit to transformational business change; learn to adopt innovative 技术 and data solutions they may previously have considered ‘high risk’; and be as willing to invest in people (leadership, 能力, 和技能发展)在技术解决方案中.
持续学习与发展
新冠肺炎危机使组织变得人性化, 帮助领导者理解，组织是由他们的员工和技能推动的, 尽可能多地通过业务系统和流程进行管理. 这个组织的核心是一群同事, 客户 and partners; each with valuable skills and a diversity of experiences, 洞察力和能力.
当这些技能, 经验和见解可以作为数字知识被捕获和分析, 它们非常强大. Institutional knowledge supports learning and 能力 development at whole-of-enterprise scale; improves decision-making and operational outcomes; and drives greater business performance through continual improvement.
传统上, 这很有挑战性, 组织维护和分析制度知识既耗时又昂贵, 因为它经常依赖于捕获, 跨多个(通常是遗留的和孤立的)数据源管理的恢复和更新流程. 如今，数字技术很容易实时捕获数据. 数据统一平台可以快速搜索和分析大量不同的历史数据集, 紧急和实时, 以及预测来源. 构建、维护和利用数字知识从未像现在这样容易.
“智能”运营利用数字知识来提高生产速度, 更准确、更明智的决策, 加强和提高业务绩效, 个性化客户体验, 改善一线服务. 在危机时刻, 迅速利用数字知识的力量可以改善业务准备, 响应性, 以及在具有挑战性和高度压力的情况下的适应力.
通信及时的重要性, 常规的, 清晰的, 许多首席执行官认为，支持性沟通是成功管理危机的关键(哈佛商业评论), 2020年7月).
在危机的早期阶段，信息往往是不可获得的、不完整的或不一致的. 的影响, 在危机中经历的混乱和缺乏确定性会产生高度的焦虑, 困惑和不信任. 在危机中, 更甚于以往, 人们需要安慰, 透明度, 指导和支持对领导者和组织的信任和信心.
清晰的, 及时通讯, 可靠的数据和“智能”的数字化运营可以增强人们对企业能力的信任，并证明企业做好了充分的准备, 响应, 在处理危机时也很有弹性.
在危机时刻与人们沟通和接触的另一个方面, 面对面的交流可能是不可能的吗. 数字体验平台使人们和社区保持联系, 帮助他们获得所需的支持和服务. A digital experience platform enables people to reach others through social media support groups; collaborate face-to-face via virtual meetings; find services through on-line channels; and facilitate community-wide conversations and consultations that improve decision-making for local people.
在危机和混乱时期, 特别重要的是找到弱势群体和社区并与之沟通，并对高度优先的情况迅速作出反应. 先进的数字技术和分析——如物联网设备, 机器学习, 人工智能和聊天机器人——当集成到数字操作中时, 提供实时态势感知, 洞察和报告仪表板，帮助识别和更好地满足最弱势群体和社区的需求.
